Política de Privacidad
Tabla de contenidos
Responsable del Tratamiento
El Responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través del sitio web folligen-anticaduta.myshopify.com (y dominios relacionados) es:
Folligen
Email: supporto.folligen@gmail.com
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos directamente en la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.
El Responsable se compromete a tratar tus datos personales de conformidad con el Reglamento UE 2016/679 (GDPR), el Código en materia de protección de datos personales (D.Lgs. 196/2003, modificado por el D.Lgs. 101/2018) y las disposiciones del Garante para la protección de datos personales.
Salvo que se indique lo contrario a continuación, el suministro de tus datos personales no es obligatorio por ley ni por contrato. Sin embargo, algunos datos son necesarios para completar una compra o utilizar determinados servicios: en tal caso, su no suministro podría imposibilitar la prestación del servicio solicitado.
Tipos de Datos Recopilados
Recopilamos diversas categorías de datos según tus interacciones con el sitio:
| Categoría | Ejemplos | Cómo se recopilan |
|---|---|---|
| Datos identificativos | Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono | Registro de cuenta, proceso de compra, formulario de contacto |
| Datos de envío/facturación | Dirección de entrega, ciudad, código postal, país | Proceso de compra |
| Datos de pago | Últimos 4 dígitos de la tarjeta, método de pago, estado de la transacción | Pasarela de pago (Stripe, PayPal, Klarna) — Folligen nunca ve los datos completos de la tarjeta |
| Datos de navegación | Dirección IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo en el sitio, origen | Automáticamente a través de registros del servidor, cookies, píxeles |
| Datos de la cuenta | Historial de pedidos, direcciones guardadas, preferencias | Creación de perfil de cliente en Shopify |
| Comunicaciones | Contenido de correos electrónicos, mensajes enviados a través del formulario de contacto | Interacción directa con el soporte |
| Datos de marketing | Aperturas de correos electrónicos, clics, suscripción a la newsletter, consentimientos | Consentimiento explícito en el momento de la suscripción |
Datos sensibles: no recopilamos ni tratamos categorías especiales de datos personales según el art. 9 GDPR (datos sanitarios, biométricos, religiosos, etc.).
Finalidades del Tratamiento y Base Jurídica
| Finalidad | Base jurídica (art. 6 GDPR) |
|---|---|
| Procesamiento y gestión de pedidos (pago, envío, notificaciones de entrega) | Art. 6(1)(b) — ejecución del contrato |
| Gestión de la cuenta del cliente (registro, acceso, historial de pedidos) | Art. 6(1)(b) — ejecución del contrato |
| Atención al cliente y gestión de reclamaciones | Art. 6(1)(b) — ejecución del contrato / art. 6(1)(f) — interés legítimo |
| Cumplimiento fiscal y contable (emisión de facturas, registros de IVA) | Art. 6(1)(c) — obligación legal |
| Prevención de fraudes y seguridad informática | Art. 6(1)(f) — interés legítimo |
| Marketing directo y boletín (ofertas, novedades de productos, promociones) | Art. 6(1)(a) — consentimiento expreso y revocable |
| Análisis y mejora del sitio web (estadísticas de navegación, pruebas A/B) | Art. 6(1)(f) — interés legítimo / art. 6(1)(a) — consentimiento (para cookies analíticas) |
| Publicidad dirigida (retargeting, Meta Pixel, Google Ads) | Art. 6(1)(a) — consentimiento expreso a través del banner de cookies |
| Programas de fidelización y referidos | Art. 6(1)(b) — ejecución del contrato / art. 6(1)(a) — consentimiento |
Cuando la base jurídica es el consentimiento, tienes derecho a revocarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Puedes hacerlo haciendo clic en "Cancelar suscripción" en cualquier correo electrónico o escribiendo a supporto.folligen@gmail.com.
Terceros, Sub-Encargados y Transferencias
Para la prestación de nuestros servicios, utilizamos proveedores externos que actúan como Encargados del Tratamiento según el art. 28 GDPR, vinculados por acuerdos contractuales específicos y/o Cláusulas Contractuales Tipo (SCC) cuando los datos se transfieren fuera de la UE.
| Proveedor | Servicio | Ubicación / Transferencia |
|---|---|---|
| Shopify Inc. | Plataforma de comercio electrónico, gestión de pedidos, cuentas de clientes | Canadá/EE. UU. — adecuación o SCC |
| Stripe | Procesamiento de pagos con tarjeta | EE. UU. — SCC + mecanismos de adecuación |
| PayPal | Procesamiento de pagos PayPal | EE. UU./Luxemburgo — SCC |
| Klarna | Pago a plazos / Compra ahora, paga después | Suecia (UE) |
| Transportistas (BRT, GLS, SDA, Poste Italiane, DHL) | Entrega de pedidos, seguimiento | Italia / UE |
| Google LLC (Analytics, Ads) | Análisis de tráfico, publicidad | EE. UU. — SCC + Data Privacy Framework |
| Meta Platforms (Facebook/Instagram Pixel) | Retargeting publicitario, conversiones | EE. UU. — SCC |
| Klaviyo / Mailchimp (si está activo) | Marketing por correo electrónico, boletín | EE. UU. — SCC |
No vendemos, no alquilamos y no cedemos tus datos personales a terceros con fines de marketing propios sin tu consentimiento explícito.
Podríamos divulgar tus datos si así lo requieren las autoridades judiciales o administrativas competentes de acuerdo con la ley aplicable.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles, balizas web, almacenamiento local). De conformidad con la Disposición del Garante sobre el uso de cookies (2021) y la Directiva ePrivacy, al acceder por primera vez se muestra un banner que te permite elegir qué categorías de cookies aceptar.
| Categoría | Función | Consentimiento requerido |
|---|---|---|
| Técnicas / Necesarias | Sesión, carrito, autenticación, seguridad. Indispensables para el funcionamiento del sitio. | No requerido |
| Funcionalidad | Recordar preferencias (idioma, dirección guardada, listas de deseos) | Sí |
| Analíticas | Google Analytics — estadísticas agregadas de navegación para mejorar el sitio | Sí |
| Marketing / Perfilado | Meta Pixel, Google Ads — anuncios personalizados, retargeting, medición de conversiones | Sí |
Puedes modificar o revocar el consentimiento de las cookies en cualquier momento haciendo clic en el enlace "Gestionar preferencias de cookies" presente en el pie de página del sitio o a través de la configuración de tu navegador. La revocación no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
Conservación de los Datos
Tus datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, respetando el principio de limitación de la conservación (art. 5(1)(e) GDPR):
- Datos contables y fiscales (pedidos, facturas): 10 años, según lo previsto por el art. 2220 c.c. y la normativa tributaria italiana.
- Cuenta de cliente activa: durante toda la duración de la relación, hasta la solicitud de cancelación.
- Datos de marketing / boletín: hasta la revocación del consentimiento o por un máximo de 3 años desde la última interacción.
- Datos de navegación y registros del servidor: máximo 12 meses, salvo necesidades de seguridad o investigación de ilícitos.
- Comunicaciones de soporte (correo electrónico, tickets): 3 años desde el cierre de la solicitud.
Al finalizar los plazos, los datos se eliminan o anonimizan de forma irreversible.
Tus Derechos según el GDPR
Como interesado, tienes los siguientes derechos garantizados por los arts. 15–22 del GDPR:
Saber si tratamos tus datos, obtener una copia y conocer las modalidades (art. 15).
Corregir datos inexactos o incompletos que te conciernen (art. 16).
Obtener la supresión de los datos ("derecho al olvido"), salvo obligaciones legales (art. 17).
Solicitar la suspensión temporal del tratamiento en determinados casos (art. 18).
Recibir tus datos en un formato estructurado y legible, o transferirlos a otro responsable (art. 20).
Oponerte al tratamiento basado en interés legítimo o con fines de marketing directo (art. 21).
Revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin efecto retroactivo (art. 7).
No ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado (art. 22).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribe a supporto.folligen@gmail.com indicando tu nombre, la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta y el derecho que deseas ejercer. Responderemos en un plazo de 30 días (prorrogables por otros 60 en casos complejos, con la debida comunicación).
Seguridad de los Datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas según el art. 32 GDPR para proteger tus datos de accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. En particular:
- Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS.
- Los datos de las tarjetas de crédito son gestionados exclusivamente por pasarelas de pago certificadas PCI-DSS (Stripe, PayPal): Folligen nunca almacena los datos completos de la tarjeta.
- Acceso a los sistemas restringido al personal autorizado con credenciales individuales.
- Infraestructura de Shopify con certificaciones de seguridad internacionales (ISO/IEC 27001, SOC 2).
En caso de violación de datos (data breach) que conlleve un alto riesgo para sus derechos y libertades, le informaremos sin dilación indebida según lo previsto en el art. 34 GDPR.
Menores
El sitio y los productos Folligen están destinados exclusivamente a personas que hayan cumplido los 16 años de edad (o la edad mínima prevista por la ley local aplicable). No recopilamos intencionadamente datos de menores. Si usted es padre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en supporto.folligen@gmail.com y procederemos a su eliminación.
Modificaciones a la presente Política
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página con indicación de la fecha de última actualización. En caso de modificaciones sustanciales, podremos informarle a través de correo electrónico o un banner en el sitio. Le invitamos a consultar periódicamente esta página.
La continuación del uso del sitio después de la publicación de las modificaciones constituye la aceptación de la nueva versión de la Política de Privacidad.
Contactos y Responsable de Protección de Datos
Para cualquier pregunta, solicitud o reclamación relativa al tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con el Responsable del Tratamiento:
Folligen — Oficina de Privacidad
📧 Correo electrónico: supporto.folligen@gmail.com
🕐 Tiempos de respuesta: dentro de 5 días hábiles para solicitudes generales; dentro de 30 días para el ejercicio de derechos GDPR.
Derecho de Reclamación ante la Autoridad de Control
Tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de control competente según el art. 77 GDPR. En Italia, la Autoridad competente es:
Garante para la protección de datos personales
🌐 Sitio oficial: www.garanteprivacy.it
📬 Piazza Venezia, 11 – 00187 Roma
📞 Tel: +39 06 696771
📧 Correo electrónico: garante@garanteprivacy.it
No obstante, siempre puede dirigirse a nosotros directamente: haremos todo lo posible para resolver cualquier preocupación que tenga relacionada con la protección de datos.