Envío y Entregas

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la confirmación del pago. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para rastrear tu envío en tiempo real.

Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar en caso de festividades, condiciones meteorológicas adversas o volúmenes elevados de envíos.

En un plazo de 24 a 48 horas a partir de la confirmación de tu pedido, recibirás por correo electrónico el número de seguimiento. Puedes usarlo para seguir tu envío en tiempo real directamente desde nuestra página Rastrear tu Pedido.

Si después de 48 horas de haber realizado el pedido aún no has recibido el número de seguimiento, revisa la carpeta de spam o escríbenos a supporto.folligen@gmail.com

Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 11 días hábiles desde la confirmación del envío, te pedimos que:

1. Verifiques el estado del envío a través del número de seguimiento recibido por correo electrónico.
2. Compruebes que la dirección de entrega introducida al realizar el pedido sea correcta.
3. Nos contactes en supporto.folligen@gmail.com con tu número de pedido — nuestro equipo te responderá en 24 horas hábiles y resolverá el problema.

Si te das cuenta de que has introducido una dirección errónea, contáctanos inmediatamente en supporto.folligen@gmail.com con el asunto "MODIFICAR DIRECCIÓN" y tu número de pedido. Podemos modificar la dirección solo si el pedido aún no ha sido enviado. Una vez enviado, no será posible realizar cambios.

Si el paquete ha llegado dañado o falta algo en su interior, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a supporto.folligen@gmail.com adjuntando fotos del paquete y del contenido. Procederemos inmediatamente al reemplazo o reembolso sin costes adicionales para ti.